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一個(gè)人必須先具備出色的溝通能力才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的每一次發(fā)言，都是在與人們進(jìn)行情感交流。他們的話語(yǔ)能夠激勵(lì)他人取得自己不敢想象的成績(jī)。
而這種能力并非天成，今天，給大家分享歐洲最出色的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師之一，曾任谷歌加速器項(xiàng)目的主導(dǎo)師，輔導(dǎo)過(guò)上百位創(chuàng)始人CEO，擁有豐富的創(chuàng)業(yè)、投資經(jīng)驗(yàn)，深諳創(chuàng)業(yè)之道的 Dave Bailey 總結(jié)的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者常常采取的10種溝通方式。
如果你也能在溝通時(shí)嘗試這些秘笈，成為一名領(lǐng)軍人物便指日可待了。
1、要使人信服，先說(shuō)“為什么”
想象你對(duì)團(tuán)隊(duì)提出一個(gè)重要的決定。你可以單地陳述你的決定，再解釋為什么這樣做。但這樣的表達(dá)順序有個(gè)問(wèn)題：他們一聽(tīng)到你的想法，會(huì)馬上直覺(jué)的判斷它的好壞。如果不喜歡，那你接下來(lái)給他們的解釋，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，就是借口。
如果你顛倒信息的順序呢？
先說(shuō)出你做出決定的原因，引導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入你的思考邏輯，更會(huì)覺(jué)得你的決定是最有邏輯的結(jié)論。
2、要贏得人心，既要顯示脆弱，又要顯示遠(yuǎn)見(jiàn)
你是否遇到過(guò)對(duì)所有事情都有答案的人？
好吧，這種人也許什么都知道，但什么都只是知道一點(diǎn)——尤其是如果你身為一名領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間足夠長(zhǎng)的話。那么，當(dāng)團(tuán)隊(duì)向你尋求方向和指導(dǎo)時(shí)，你應(yīng)該怎么做呢？
同時(shí)展示脆弱和遠(yuǎn)見(jiàn)是一套神奇的組合拳。
表現(xiàn)出脆弱——承認(rèn)你不知道所有的答案，或者承認(rèn)你有時(shí)也害怕——可以與團(tuán)隊(duì)成員建立起一種聯(lián)系。然后，你的遠(yuǎn)見(jiàn)也可以為團(tuán)隊(duì)提供方向。
3、提要求的時(shí)候采用“非暴力溝通”模式
你知道一些棘手的情況是挺難給對(duì)方反饋或提出請(qǐng)求，一個(gè)主要原因是你很難預(yù)知對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)。
幸好有一本書(shū)，Marshall Rosenburg 的《非暴力溝通》（Nonviolent Communication，NVC），給我們一個(gè)功能強(qiáng)大的溝通模板。
你可以照這個(gè)話術(shù)給反饋：
當(dāng)我看到______(你的客觀的觀察)
這讓我感覺(jué)_____ （你的主觀的情緒）
因?yàn)槲倚枰猒____ (人類共通的需要，如食物、信任、理解等)
你能不能______ (你的請(qǐng)求：要什么，而不是不要什么；
注意，是請(qǐng)求而非要求，因?yàn)槟阆Ｍ麑?duì)方的行為是出于由衷的關(guān)心，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、慚愧、責(zé)任等。
比如：當(dāng)我看到你開(kāi)會(huì)遲到了，這讓我感覺(jué)你對(duì)我的會(huì)議不重視。但我需要被支持，所以下次能不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)開(kāi)會(huì)呢？
不過(guò)我得提醒你一句，它實(shí)際操作起來(lái)比看起來(lái)要難得多，部分原因是我們?cè)趯W(xué)校里沒(méi)有學(xué)過(guò)太多有關(guān)情感和需求的表述方法。
4、表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)遵守“40字”規(guī)則
當(dāng)我們需要說(shuō)些對(duì)方很難聽(tīng)進(jìn)去的話，許多人往往講得太多。這是因?yàn)槲伊?xí)慣強(qiáng)調(diào)“我們不得不說(shuō)”、“不好意思”，等等的理由，希望對(duì)方能理解我們的初心。
但他們聽(tīng)到這種“難消化”的信息，通常需要時(shí)間消化。雖然你還在說(shuō)，他們估計(jì)沒(méi)在聽(tīng)。
任何事都可以用40個(gè)字以內(nèi)總結(jié)概括，你只要多用時(shí)間提前準(zhǔn)備，你就可以直截了當(dāng)給出信息，然后就閉嘴，等待對(duì)方的反應(yīng)。
5、為了增強(qiáng)理解可以講個(gè)小故事
如果希望吸引聽(tīng)者，可以試著講講故事。故事之所以很給力，是因?yàn)樗梢约ぐl(fā)我們的情感，但事實(shí)數(shù)據(jù)卻往往做不到。
講故事已成為領(lǐng)導(dǎo)者工具箱里的必備之器。
一個(gè)好的故事不一定要講兩個(gè)小時(shí)，它只需要一點(diǎn)點(diǎn)鋪墊，然后講到一個(gè)大家都能有共鳴的沖突。
講故事這領(lǐng)域太廣了。如果需要學(xué)習(xí)如何在職場(chǎng)上講故事，可以閱讀高琳老師寫的《故事力》一書(shū)。
6、事先征求許可
想讓人們跟隨你的想法有一個(gè)非常簡(jiǎn)單但非常神奇有效的技巧：爭(zhēng)取他們的同意。
比如：當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候遇到一個(gè)特別啰嗦的同事，你可以說(shuō)：“如果我們偏離了議題，我可以打斷你嗎？”
當(dāng)你需要給任何人負(fù)面反饋的時(shí)候，你可以先問(wèn)：“我可以給你一些反饋嗎？”
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理給團(tuán)隊(duì)解釋大計(jì)劃，你有其他的想法時(shí)，你可以先問(wèn)：“我可以對(duì)范圍進(jìn)行一些調(diào)整嗎？”
尋求許可基本上是表示尊重，同時(shí)賦予對(duì)方掌控感。
當(dāng)下屬聽(tīng)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)求許可，可能會(huì)覺(jué)得很奇怪，但通常很樂(lè)意順?biāo)浦郏f(shuō) Yes。
7、通過(guò)問(wèn)問(wèn)題幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)
凡是帶人的，多多少少會(huì)忍不住直接幫下屬解決問(wèn)題。但如果下屬應(yīng)該解決的問(wèn)題都被你解決了，他們還能怎么成長(zhǎng)？
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能控制自己不直接干涉，而是用提問(wèn)的工具，引導(dǎo)下屬思考，讓他們能自己找到答案。
有效的提問(wèn)，需要練習(xí)。
好問(wèn)題是開(kāi)放的，簡(jiǎn)單的，引起對(duì)方好奇的。它通常以“什么”或“如何”開(kāi)頭。有關(guān)問(wèn)問(wèn)題的、更全面的指南，可以參考粟津恭一郎的《學(xué)會(huì)提問(wèn)》。
8、鼓勵(lì)新的想法，多用“是的，而且……”
帶團(tuán)隊(duì)必須有能力讓大家頭腦風(fēng)暴。然而，沒(méi)有什么比“但是……”更能扼殺創(chuàng)造力了。
如果你說(shuō)：“我覺(jué)得可以嘗試某某方案”。對(duì)方直接回了句：“不行。但是可以用另一個(gè)方法…”你還會(huì)想貢獻(xiàn)新的想法嗎？
“是的，而且……”是一種更為有用的技巧。
通過(guò)接受一個(gè)想法并添加更多的信息，你可以鼓勵(lì)其他人以此基礎(chǔ)繼續(xù)發(fā)散思維。
比如：
A說(shuō)：“我覺(jué)得可以嘗試某某方案”。
B說(shuō)：“可以，而且如果你再加上這個(gè)調(diào)整，這個(gè)方案會(huì)更好！”
我遇到過(guò)不少人，他們把“但是”這個(gè)詞從他們的日常表達(dá)中完全刪除了，認(rèn)為這樣會(huì)讓他們的思維方式變得更好。
9、要想說(shuō)服別人先得有同理心
我是從一門關(guān)于如何處理異議的銷售課程中學(xué)到這一點(diǎn)的。當(dāng)你推銷產(chǎn)品或想法，很多時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)提出種種這不行那沒(méi)用的回應(yīng)。
這時(shí)候，你該說(shuō)什么？
試圖讓反對(duì)者相信他們是錯(cuò)的是最差勁的辦法。然而，在反駁他們的想法之前，先表示自己理解他們的感受可以增加他們傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)。
做到這一點(diǎn)的一個(gè)框架是：“Feel, Felt, Found”“我知道你的感受。我也有同樣的感覺(jué)，而且我發(fā)現(xiàn)……（用來(lái)改變對(duì)方想法的證據(jù)）”
10、多些傾聽(tīng)，最好最后一個(gè)說(shuō)
作為 leader，你經(jīng)常會(huì)有很多新的想法。但如果你利用自己的職位首先提出想法，你的團(tuán)隊(duì)容易放棄提出自己的想法。
在辯論或小組決策中，在你附和與自己相同的觀點(diǎn)之前先聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，通常是有好處的。
當(dāng)你先聽(tīng)到其他人的意見(jiàn)和建議，一方面獲得更多信息幫你做決策，另一方面給你機(jī)會(huì)認(rèn)可下屬。
更重要的是，一旦別人覺(jué)得你認(rèn)真聆聽(tīng)了他們的的想法，他們會(huì)更情愿聽(tīng)取你的想法。
- 寫在最后 -
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的每一個(gè)字，與他人的每一次互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者做的每一個(gè)面部表情，都是一次溝通。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅知道該說(shuō)什么，還知道該怎么說(shuō)。
這不是因?yàn)樗麄冏詭д蛯傩裕且驗(yàn)樗麄冴P(guān)心。也不是因?yàn)樗麄冊(cè)噲D操縱誰(shuí)，而是因?yàn)樗麄兿胍?lì)他人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，看到的越多，看不到的也就越多。所以，在溝通和交流中遠(yuǎn)不止“選擇正確的詞語(yǔ)然后說(shuō)出來(lái)”這么簡(jiǎn)單。它還包括理解你的聽(tīng)眾，積極傾聽(tīng)別人的想法，以及能夠與人產(chǎn)生共鳴。
它需要良好的引導(dǎo)技巧，控制肢體語(yǔ)言的能力，以及大量的直覺(jué)。當(dāng)然，遣詞造句也非常重要。簡(jiǎn)單地說(shuō)，溝通并不取決于你做了什么、你是誰(shuí)，而是你想要成為誰(shuí)。
來(lái)源：有意思教練
